当保险营销“遇上”科技

　　■记者李茜
　　时下，科技对保险产业链的影响正愈加明显，尤其在保险营销环节，线上销售、电子化的代理人展业工具等创新销售方式带来的改变更是深入人心。业内专家表示，数字化保险营销是行业发展的大方向，未来在保险营销端，线上智能技术、线下代理人以及门店的销售模式将并行发展。
　　科技赋能保险营销
　　近段时间，险企利用保险科技在线上销售、客户服务等环节的创新持续出现。
　　譬如，宜信博诚保险日前表示，将推出“智能保险”，通过对大数据更加深度的应用，结合客户的实际问题，获得更精准的客户画像，从而更高效、准确地识别客户需求，为客户推荐更具针对性、个性化的产品组合。同时，“智能保险”将与保单检视等功能相结合，即在对客户的历史保障资产配置状况进行检视的基础上，测算其保障需求，使推荐的产品组合更合理、客观。
　　又如，中德安联“安联在线”微信服务号近日推出新服务——“人脸识别”技术支持下的保单在线回访功能。客户只需登录“安联在线”微信服务号，绑定个人身份信息，选择需要回访的保单，随后根据系统引导，对着手机镜头拍摄一段5秒内的小视频便可完成身份识别，点击屏幕，在线完成回访问卷后留下电子签名，即可轻松完成回访。这款“人脸识别”技术会对客户面部信息进行全方位、多指标的抓取分析，并对接公安部身份证认证中心，与身份证照片进行智能对比，以精准核实客户身份，确保信息安全。
　　业内人士指出，随着科技加速发展，保险业正在利用大数据、人工智能等先进技术打造新的经营模式。通　过大数据运用，特别是数据分析技术，实现数据驱动的客户个性化需求识别，　深入挖掘客户信息。同时，利用科技提升保险服务水平，增强客户黏性。
　　多种营销模式将“并行”
　　显然，目前科技对保险营销的渗透已比较明显，虽然最初的尝试体现在互联网销售上，但普华永道中国管理咨询信息技术主管合伙人黄小戎对《上海金融报》记者表示，未来在保险营销端，线上智能技术、线下代理人以及门店的销售模式一定会并行发展。
　　“当前，年轻人对于互联网、手机等智能销售模式接受度较高，而这并不意味着只要采用科技，保险产品的获客能力就能大幅提高。对于简单的保险产品，利用科技手段替代代理人的销售，可能会提升效率。但对于健康险、寿险等较为复杂的产品，还是需要代理人的帮助和服务。”黄小戎表示，“非标准化保险产品本身比较复杂，比如健康险，什么病在什么时候能得到什么样的服务，这些对投保人来说非常关键的问题，单靠线上销售工具不能做得很好，投保人的体验也有待提升。如果是UBI之类的车险产品，未来反倒有可能完全实现线上销售与服务，而设计复杂的寿险产品暂时还看不到这样的前景。”
　　黄小戎进一步表示，现在有很多为保险代理人展业而设计的科技工具，高端代理人对此接受度较高，而大部分基层代理人的接受度有待提高。
　　CLU特许人寿理财师、MDRT主席詹姆斯·皮特曼对《上海金融报》记者表示，智能投资顾问和人工智能系统正在亚洲市场崛起，保险代理人可以利用这一优势，将传统实践与技术创新相结合，满足客户的期望。“比如，网络平台可以帮助客户在和代理人进行对话前，更好地了解目标产品，使客户能更自信地面对代理人提出的建议。”
　　不过，詹姆斯·皮特曼认为，由于网络平台无法为客户确切的保险需求提供定制产品，如果代理人能够适应不断发展的科技环境，并提升他们的可信度，展示自己的能力是可以超出科技所能提供的服务，就能在行业中保持一定的竞争力。“从这个角度看，我认为保险代理人是不可替代的，未来将和保险科技共存。只有那些无法适应不断变化的科技环境的代理人，才难以在业内保持竞争力。”
　　延伸阅读:
　　建行“人脸支付”产品首度亮相上海书展本报8月20日讯(记者周轩千)8月20日，建设银行上海市分行与上海新华传媒股份有限公司战略合作签约仪式在沪举行。同时，建行上海市分行向全市推出的“人脸支付”产品在上海新华传媒的支持下，率先于2018上海书展亮相。
　　据悉，“人脸支付”产品具有支付方式聚合、响应速度快捷、识别准确度高、客户全程自助四大亮点。对于已开通建行龙支付且绑定建行信用卡的消费者，在上海书展的建行自助收银设备进行支付结算时，只需输入手机号码，根据提示对准屏幕眨眼，仅用3秒就可完成支付。建行上海市分行相关人士介绍，建行在智能手持POS上也实现了“人脸支付”，并已在全市文化、餐饮、超市等诸多场景共一百多个商户实现推广。宁波银行成立科技支行助力科企创新
　　本报讯　(记者戚奇明)宁波银行近日成立科技支行，将面向科技型企业推出专属产品，破解科技型中小企业融资难，助力企业科技创新、专利升级、产品迭代。
　　据悉，宁波银行科技支行有三大特色:一是主动授信支持。科技支行依据技术、政策、资本、市场等多元标准，制定企业白名单，主动联系符合授信资质的科技型企业，为之提供金融服务。二是创新评价标准。科技支行不以企业收入、利润等传统财务指标作为贷款门槛，而是将企业核心技术作为信贷评审重点。三是信用方式融资。针对科技型企业技术含量高、资产轻等特征，科技支行采用以信用担保为主的方式提供融资支持。众安再获软银战略投资
　　进一步开拓海外市场
　　本报8月20日讯(记者李茜李思)中国首家互联网保险科技公司众安在线8月20日宣布，旗下子公司众安科技(国际)集团有限公司(“众安国际”)与软银愿景基金签署股东协议，将共同推动众安在海外市场的科技解决方案输出业务。合作初期将聚焦亚洲市场，有望助力众安进一步开拓保险科技、金融科技及其他科技解决方案业务在海外市场发展。
　　根据协议，众安国际将成立一家新的经营实体，软银愿景基金将作为战略投资方参与其中，双方将共同探索海外业务发展机遇。此次投资将在获得必要监管许可，并满足其他交割条件后完成。