拼多多创始人黄峥正深陷于思想动荡中。
起码是在如何处理公司信息和公众关系这件事上，他第一次意识到自己犯下的错误：拼多多的体量已经大到无法再低调前行，近一个月以来的拼多多商家维权风波所造成的影响之广泛，远超他的预设。
摆在拼多多面前的是移动互联网时代的“十月围城”吗？
无论这一类比准确不准确，这都已经是当事人和观察者们提到最多的问题了。因为对于中国的电商行业来说，淘宝的经验教训是所有人都必须研究再研究的。
黄峥的答案原本是否定的。
作为杭州人，他见识过2011年数万淘宝卖家向阿里要求维权，导致整个西湖交通都陷入瘫痪的盛况。与之相比，拼多多上海办公楼下大约二三十个商家的聚集，似乎远不能与之相比。
但事件在舆论上的发酵很快超过他的想象，依赖社交网络生长起来的拼多多，终于也受到了社交网络的反噬。拼多多到了转变的节点上。
事件源起和官司往来
淘宝十月围城事件，有明确的导火索，即天猫前身淘宝商场的战略升级及其带来的商家规则调整。彼时，淘宝已经顺利运营八年，从一个秘密项目成长为中国电商第一，把C2C的模式跑得足够成熟。但谁都知道，B2C的前景无限，京东的崛起业已证明。因此，淘宝商场不得不大刀阔斧改革，既然是改革，就会有人获利，有人失利。中小卖家曾经是伴随淘宝成长的既得利益者，淘宝商场的政策调整起初过于激进，立刻就引起反弹。
而拼多多商家维权，要点则是控诉拼多多“假一罚十”“劣一罚三”等规则过于严苛，并且在纠纷产生时，平台过于偏向于用户，商家则缺乏自证渠道。正如黄峥自己所解释：拼多多跟其它公司价值观有些微差别，我们永远说消费者是第一位的，因为商家的最终利益也是消费者的利益。
规则一直在，拼多多事件并没有一个明确时间点的导火索。事件第一次被展现在公众面前，是因为6月14日，部分商家前往拼多多上海总部维权的过程中，双方在纠纷中出现了肢体上的暴力冲突。相关视频颇具视觉冲击力，与拼多多的商品一样，在其赖以生存的社交网络广泛传播。
事实上，据涉事商家们称，这种零星的维权已经持续一段时间。近期因为终于受到媒体和舆论的关注，维权商家一方受到鼓舞，开始自我组织，主动扩大范围，号召更多的拼多多商家加入到他们的行动中来。另一方面，拼多多在6月18日提供给媒体的资料中，有三份与涉事商家有关的民事判决书，三起案件拼多多均为被告人，起诉时间与开庭时间则在2017年到2018年初之间，拼多多都是胜诉方。
黄峥解释称， 拼多多的“假一罚十”“劣一罚三”等打假政策在淘宝基础上还做了推进，相比起其它平台更为严格。而规则也都是“最开始就定了”，这给拼多多后来在司法层面屡诉屡胜打下了基础。
至少在台面上，拼多多早有万全的应对准备，并非仓促应战。
商家的局限和无奈
商家们不干了。
他们的职业生涯普遍都做过淘宝，有人还有在京东和天猫的运营经验。商家们认为拼多多“假一罚十”“劣一罚三”的经济惩罚过重。不可避免地，在商家行动中出现了一些过激行为，例如恶意骚扰、投诉其它未涉事商家。从这一点来看，拼多多事件与淘宝围城事件的表现亦有相似之处。
此外，“假一罚十”“劣一罚三”也是拼多多被外界认为“靠罚款盈利”的来源。针对这一点，黄峥和他的同事们反复向媒体保证，所有从消费者端收入的资金都进入一个第三方监管账户，拼多多没有所谓沉淀资金一说，而对商家的处罚金额也会全部返还给消费者。
由于拼多多没有类似于支付宝这样的钱包工具，无法通过现金方式赔付，于是改用每单上限一张的无门槛现金券形式发放给消费者，现金券有效期限为五十年。据拼多多法务负责人称，超过95%的现金券都会被消费者很快用掉。假如真的没有核销，则会进入一个消费者保护基金，由消保基金和拼多多平台来为商家跑路等特殊情况下的消费者权益兜底。
如果拼多多将这一套保障措施确实执行到位，不得不承认其对消费者权益的保护在电商业界并不落后。但是，这与选择拼多多平台的部分商家的预期却相差甚远。
维权事件涉事商家大多数都是个人经销商，也就是此前淘宝所称的C店或者小b。这些资产实力并不雄厚的个人经销商闻着拼多多飞速增长的流量气味而来，即便拼多多把商品价格压到了极致低，出于对淘宝等其它平台昂贵流量的无奈，他们也选择接受拼多多，在预先接受了薄利的基础上期望能够多销。
而从历史和流量分配极致上看，在拼多多，价格较高、存在品牌或其它形式溢价的商品是无法持续获得平台算法分配的流量的。于是，商家们获得了这样的经验：“价格要低才让上活动”，“这里卖贵的商品即使给了流量也没转化”。
可以这么说，在当前条件下，尽管它自己不愿意，但拼多多的机制事实上决定了它更容易吸引那些难以接受溢价的消费者，以及针对这类消费者供货的商家。
供应链补课还是太慢了
正值四年一度的世界杯期间，拼多多在央视五套黄金时段投放大量广告。这当然不至于是舍近求远买昂贵的电视流量追求转化，拼多多要品牌升级的目的显露无遗。对这家高速发展的电商平台来说，也确实已经到了时候。
但除了自己的品牌形象，拼多多要补的课还有很多。
套用一个老套的比喻，如果拼多多是一只木桶，那么流量就是它最长的木板，它的水深刻度线也恰好标于其上。但它的短板，就目前暴露出来的而言，其实已经不少。
首先是供应链。受益于黄峥和他团队创业拼多多前积累的丰富电商经验，他们可能最早意识到也是最早着手去解决的这个问题。今年上半年拼多多的两次大型媒体活动，都是联合创始人达达带队下到供应链基层，试图传达出拼多多在供应链端的努力成果。
尽管意识很早，行动也很快，在纸巾和农产品(行情000061,诊股)等品类里取得了阶段性胜利，但毕竟拼多多创业至今才三年，又是全类目运营，供应链关系积累相比起阿里京东来说仍很浅。因此，这次维权事件的背后主要是C店和小b群体，实际上映射的仍然是拼多多的供应链问题。
另外，没有品牌的代工厂也更容易接受拼多多这样的流量平台，由于没有品牌的包袱，它们之间的合作更为顺畅。相比起来，知名品牌商们在面对迅速崛起的拼多多时态度就颇为摇摆。
