中新网北京3月26日电 “您好，您点的餐到了，别忘了一会儿出来取……”22日中午，北京市顺义区指定接待酒店工作人员刘云蕾将701号房间客人点的餐放到房门前的桌子上。几分钟后，刚刚回国的李先生如愿以偿吃到了心心念念的家乡味道。从决定回国到被妥善安置，这一路疲惫、担心、纠结等复杂情绪总算消退了。
图为工作人员在隔离点为境外回国人员送上鲜花等
随着海外疫情形势日益严峻，严防境外输入成中国战“疫”的重中之重。截至3月25日24时，北京累计报告境外输入确诊病例149例。在此形势下，新国展集散点成为一大抗疫战场，此外，顺义区多家酒店临危受命承担起了临时安置任务。
为确保入境人员从新国展分流接转短时集散点离开后不会形成滞留，做好外籍入境人员、集散点工作人员住宿酒店安排工作，根据安排，顺义区文化和旅游局牵头成立酒店保障组，推出 “阶梯化酒店价格”、“无接触服务”、“点餐制”、“网络免费提速”、“祝福卡片”以及水果鲜花等“爱心礼包”。
“用最细致的服务，最温暖的关怀，让全国各地的工作者体会顺义品质，让海外游子感受祖国温度，是我们的责任和使命。”北京市顺义区文化和旅游局局长申志红说。
图为申志红检查隔离酒店服务保障工作
从春节开始，申志红已连续60多个工作日在岗在位。统筹协调保障全区各类型人员入住酒店需求，全面部署酒店防疫管理和服务任务，与指挥部衔接并处理各种突发事件，下沉一线挖掘酒店资源、督查指导防疫工作，成为她的工作重点。每天各个时间段都会有从新国展分流来的入境人员，随时会有协调入住酒店、防疫和服务标准、客人个性化需求不能满足等新情况出现，所以24小时待命、全天候值守是常态。她已记不清多少次凌晨两三点时还在和团队研究决策，动辄3万步的微信运动记录说明着一切。
为营造温馨环境，缓解旅客焦躁情绪，北京市顺义区14家指定接待酒店大堂时不时会响起《我和我的祖国》等悠扬乐曲，由顺义区文旅局撰写的《致驻京工作人员的一封信》《致顺义区入境回家亲人的一封信》等温馨提示也分别发到14家酒店，除了将酒店价格、服务流程、监督电话等各项内容一一公示之外，周到、贴心的关爱与关怀也随之附上。旅客办完入住即刻就能收到酒店赠送的毛巾、脸盆等生活用品，房间里也摆好了“欢迎回家”的鲜花和丰富多样的水果拼盘。
从美国辗转回京的吴女士回想起这几天的经历，在心有余悸之余，还有满满的感动。历经十几个小时的长途飞行，落地之后又经历了数小时的排队和等待，前方的未知和满身的疲惫，一度让她怀疑回国是否正确。直到踏进酒店那一刻，才让她“有了回家的感觉”。当听到“我和我的祖国，一刻也不能分割……”时，吴女士说，虽然早已过了容易感动的年纪，但在那一瞬间，感觉被莫名地堵住了喉咙。
图为境外回国人员写给隔离点工作人员的感谢信
有人岁月静好，就有人负重前行。与701房间李先生如释重负相反的是，服务员刘云蕾虽然每次都是全副武装上岗服务，但心中仍然充满了忐忑。她怕客人们携带了病毒，也怕客人们闹情绪。但值得欣慰的是，经过几天的相处，她觉得入住的客人们开始悄悄地变化着。送餐时，客人们隔着门说“谢谢”，听到服务员脚步声走远再开门取餐；清扫时，客人们已把垃圾分门别类妥善放置。
“你许我三冬暖，我愿你春不寒。”这几天，顺义区文旅局驻守酒店的工作人员陆陆续续收到了很多封感谢信。其中一封写道：隔离空间不隔离爱，隔离病毒不隔离温暖。感谢你们在危难时刻伸出温暖的手，给予我们理解和帮助。愿我们早日战胜疫情，一起拥抱春暖花开！(完)
