文｜《中国企业家》记者 李艳艳
“重拾低价”的大背景下，京东交出了一份最新成绩单。
11月14日，京东集团（Nasdaq：JD；HKEX：9618）公布了2024年第三季度业绩报告。期内，公司收入同比增长5.1%至2604亿元；净利润（非美国通用会计准则）同比增长23.9%至132亿元；归属于普通股股东的净利润为117亿元，同比增长47.8%。
相比业绩表现，京东的活跃用户增速更为抢眼。前述财报显示，京东的季度活跃用户数和用户购物频次已经连续三个季度同比保持两位数增长。受益于用户活跃度提升，第三方商家成交用户同比增长超20%，订单量同比增长超30%。
30天——这是京东今年三季度的存货周转天数。目前京东平台上的自营商品SKU已超过1000万。过去20年来，作为一家以供应链为基础的技术与服务企业，它创造了行业最高也是全球领先的效率。后端的高效率，支撑了京东前端的服务能力和品质，并重塑了平台生态的吸引力。
综合来看，京东三季度业绩加速增长，就是其服务价值在商业领域的生动体现。
拓展用户体验的高度、深度与密度
京东的收入主要来自京东零售（包括京东健康及京东工业等组成部分）、京东物流（包括内部及外部物流业务）、新业务（主要包括达达、京东产发、京喜及海外业务）三大层面。
据财报，今年第三季度，京东收入加速增长至2604亿元。具体来看，京东零售营收为2249.86亿元，而2023年同期为2120.59亿元。京东物流营收为443.96亿元，而2023年同期为416.63亿元。新业务营收为49.70亿元，而2023年同期为66.85亿元。
同期，3C家电等核心优势品类收入同比增速提升，日用百货品类收入连续三个季度保持高个位数同比增长，且超出行业平均增速，超市和服装品类收入也都取得了同比双位数增长。同期，公司服务收入约558亿元，同比增长6.5%。
京东季度活跃用户数和用户购物频次已连续三个季度同比保持两位数增长。受益于用户活跃度提升，第三方商家成交用户同比增长超20%，订单量同比增长超30%。“三季度，随着整体消费者信心回暖，京东收入增长加速，利润水平保持健康。”对于业绩表现，京东首席执行官许冉称。
据了解，三季度以来，京东持续投入用户体验，在不断提升包邮、免费上门退换货、送货上门、晚发赔等通用性服务商家覆盖率的基础上，坚持探索服务创新，目前已上线超百项行业首创和行业独有的服务，为用户提供全场景的购物保障。
类似服务包括“不爱吃包退”服务从宠物食品类目扩展到休闲食品、水饮冲调、儿童奶粉和辅食等40个品类的近50000款商品；今年三季度，再次推出针对酒水品类的“不爱喝包退”服务，无限覆盖消费者购物场景……要支撑这些“不爱”，需要在供应链方面做出大量努力。
例如，针对消费者购买鲜牛奶的时效性需求，京东依托自建的物流供应链，与品牌联合推出“24小时极致新鲜”服务。针对消费者关于益生菌等保健品是否有效的顾虑，京东则推出“28天无感退”服务。
不断刷新自营业务用户体验高度的同时，京东还通过持续投入，帮助商家打造“服务”竞争力，拓宽用户体验的宽度和密度。
三季度，京东第三方商家成交用户同比增长超20%，订单量同比增长超30%。
交易活跃也促使越来越多的第三方商家，提升用户体验的竞争力。截至三季度，今年已有近5亿第三方商家订单使用京东物流配送。自今年京东双11起，公司逐步推进为第三方商家全额补贴新疆“集运配送”中转运费，将新疆地区包邮服务范围从自营商品拓展至第三方商家商品。
此前，京东已连续为新疆用户提供包邮送货上门服务15年。此外，为帮助商家拓展全球市场，京东全球售在三季度新开通了马来西亚、泰国站点，美国、日本、新加坡等地成为“海外包邮区”。
发力供应链
近期，京东物流与淘天集团达成合作，京东物流将全面接入淘宝天猫平台。双方对接系统已于2024年10月中旬基本完成，众多淘宝天猫商家已经选择京东物流作为服务商，消费者也可以在淘宝和天猫APP内查询京东物流轨迹。至此，京东物流已基本服务了中国主流电商平台。
京东物流不仅服务于京东零售，也向外部提供物流服务。根据11月14日京东物流三季度财报，期内，公司外部客户收入达316亿元，在总收入中占比超七成。
京东需要在更大规模基础上实现资源优化配置与成本分摊，进一步提高了供应链的效率与效益。例如京东工业在三季度成立了太璞方案部，就是利用京东的供应链能力推动太璞数智供应链解决方案在消费、汽车、能源等各行业落地。
这种供应链上的优势，正是基于京东在过去20多年来的持续投入，稳固的供应链基础设施，则是京东持续发展的基石。截至三季度，京东供应链基础设施资产规模约1610亿元。京东物流已运营超过1600个仓库和超2000个云仓，后者由云仓生态平台上第三方业主经营，两者合计仓储总管理面积超3200万平方米。
自2017年全面向技术转型以来，截至三季度，京东研发投入已累计超1300亿元。在三季度的京东云峰会上，京东云展示了言犀大模型落地行业的领先技术与应用实践。作为行业最早应用大模型的物流公司之一，京东物流已在几十个业务场景落地大模型应用。
截至三季度，借助数字化、智能化、规模化的供应链基础设施，京东超过1000万SKU的自营商品，存货周转天数继续保持30天的全球领先水平。
再高效的供应链运转，也取决于京东员工的支撑能力，十年过去，京东的员工数量实现了近10倍的增长，达到62万人。为了激励更多员工，今年以来，“涨薪”成为京东的关键动作之一。
先是年初，京东宣布采销等一线业务人员的年固定薪酬大幅上涨近100%，全员平均加薪幅度不低于20%，超过2万名京东一线客服员工的全年平均薪酬上涨超过30%。随后，京东又宣布从7月1日起，通过一年半的时间，将采销年度固定薪酬从16薪提升至20薪，业绩激励不设上限。
近日，京东再次宣布，自2024年10月1日起，京东零售集团和职能体系将在两年内实现20薪，其他部门也将逐步实施加薪计划。而据最新财报，截至2024年9月30日的十二个月内，京东的人力资源总支出（包括公司的自有员工和外部人员）达到1116亿元。
电商行业正在“破局”前夜，更低的价格和更多的补贴，仍是不少电商平台的主流打法。实际上，优化供应链成本、效率，既能让用户体验提升更可持续，也能帮助合作伙伴不断降低流通成本、提升经营效率，从而赚取更多收益。京东努力沿着此方向交出自己的答卷，但效果如何，还需要时间的检验。
